سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في دار أزياء دانه الحسن على تقديم تجربة مرضية لعملائنا ، ونأمل الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولًا: الشروط العامة
- يتم خصم رسوم الإرجاع من إجمالي المبلغ المسترد، سواء تم اختيار شركة شحن أو خدمة مندوب.
- في حال الاستفادة من عرض الشحن المجاني، لا يشمل ذلك تكاليف الإرجاع، وسيتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل من إجمالي قيمة الطلب.
- يتم إرجاع الشحنة عبر نفس شركة الشحن التي تم اختيارها عند الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال القطع الجاهزة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن استرجاع القطع أو استبدال الجاهزة المخفضة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم استرجاع المبلغ في حال عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع التفصيل (سواء من قسم السهرة أو العبايات او غيره) في حال سلامة المنتج وعدم وجود خطأ في المقاسات المدخلة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال القطع الجاهزة التي تم تعديلها بناءً على طلب العميلة.
رابعًا: آلية الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال خدمة العملاء عبر الواتساب:
- +966504118577
- يجب إرجاع القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو معطرة، وبكامل التغليف والمرفقات.
- يتم فحص القطعة من قبل فريقنا للتأكد من سلامتها.
- يتم إشعار العميلة بحالة الطلب بعد المراجعة.
خامسًا: التعديل على القطع
- يتحمل فريق دار أزياء دانه الحسن تكاليف الإصلاح أو التعديل في حال وجود خطأ في تنفيذ المقاسات المدخلة أو وجود عيب مصنعي، ويشمل ذلك الشحن والتوصيل.
- لا يحق للعميلة طلب تعديل مجاني في حال اختيار مقاس غير مناسب من الجداول أو إدخال مقاسات غير صحيحة.
- يمكن طلب خدمة التعديل المدفوع في حال الرغبة بتعديل المقاسات ، ويتم تحديد التكلفة حسب الحالة بعد التواصل مع خدمة العملاء +966504118577 .
- تتاح خدمة التعديل المدفوع حسب المواسم وضغط الطلبات، ولا تشمل رسوم الشحن أو التوصيل.
- خدمة التعديل شامله للضريبة الضريبة.
عميلتنا العزيزة،
نحن شغوفون بصنع التفاصيل ، ونعمل بعناية وتقدير لنقدّم لك تجربة مميزة. لذلك نحرص على مراجعة كل طلب قبل التسليم لضمان جودة القطعة ودقة المقاسات، لتكتمل تجربتك بأناقة تليق بك.
نشكر لكم ثقتكم
